Términos y condiciones

Este sitio web y los productos y servicios Frame-ID son ofrecidos por Velopass BV, Stokerijstraat 29 bus a1, 2110 Wijnegem, Bélgica. Número de empresa/IVA BE 0777.359.681 — RPR Amberes, división Amberes. Correo: support@velopass.com — Teléfono: +32 471 60 15 73. En estos términos, «Velopass», «nosotros» y «nuestro» se refieren a Velopass BV; «tú» se refiere al cliente consumidor.

Estos términos se aplican a toda oferta en velopass.com y a todo contrato celebrado a través del sitio web entre Velopass y un consumidor. Al realizar un pedido, aceptas estos términos. Para las tiendas de bicicletas y los socios comerciales se aplican términos aparte.

Puedes celebrar el contrato en neerlandés, francés, alemán, inglés o español. Confirmamos tu pedido por correo electrónico; conserva ese correo, porque en él y en esta página encuentras los términos. La versión actual está siempre disponible en velopass.com/terms.

Velopass vende el Frame-ID: un marcado físico que se coloca en el cuadro de la bicicleta y que la registra en el registro internacional de bicicletas, junto con un pasaporte digital continuo. Se trata, por tanto, de una oferta mixta: un producto físico y un servicio digital.

El Frame-ID protege tu bicicleta mediante el registro, el marcado visible y la identificación en el registro internacional de bicicletas: esto disuade del robo y facilita recuperar e identificar una bicicleta. No obstante, el Frame-ID no es un candado físico ni un seguro, y por sí mismo no garantiza que una bicicleta no sea robada o que se recupere. Cuando hablamos de «protegido» o «asegurado», nos referimos a este registro e identificación, no a un dispositivo de seguridad física ni a una cobertura de seguro.

Todos los precios están en euros e incluyen IVA. Los gastos de envío se indican por separado y se añaden antes de finalizar tu pedido. El importe total al pagar es el importe que pagas. Los errores manifiestos en la oferta no vinculan a Velopass.

Finalizas tu pedido pagando a través de Mollie. En cuanto se recibe y procesa tu pago, el contrato queda celebrado y recibes una confirmación por correo electrónico. Si un producto ya no está disponible, te lo comunicamos lo antes posible y reembolsamos cualquier importe ya pagado.

Los pagos se gestionan a través de nuestro socio de pago Mollie, con los métodos ofrecidos al pagar. El pedido se procesa tras la recepción del pago. Los bienes entregados siguen siendo propiedad de Velopass hasta que hayas pagado el precio íntegro.

Enviamos tu pedido a la dirección indicada. Los gastos de envío varían según el destino y siempre se indican por separado antes de finalizar tu pedido. Los países fuera de nuestra zona de entrega estándar no están excluidos, pero pueden tener gastos de envío y plazos distintos; si un destino no está disponible al pagar, contáctanos en support@velopass.com. Los plazos de entrega son orientativos; entregamos como máximo en un plazo de 30 días desde el pedido, salvo que se acuerde otra cosa. Si no es posible, puedes resolver el contrato y te reembolsamos. En caso de fuerza mayor o de un retraso ajeno a nuestra voluntad (por ejemplo, en el transportista), el plazo de entrega se prolonga de forma razonable; te lo comunicamos. El riesgo de pérdida o daño se te transfiere en cuanto tomas posesión física de los bienes. Las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia siguen siendo plenamente aplicables.

Como consumidor, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar un motivo. Comunícalo de forma inequívoca dentro de ese plazo, por ejemplo en support@velopass.com o mediante el formulario modelo al final de estos términos. Tras tu comunicación, devuelve los bienes en un plazo de 14 días. Los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Reembolsamos los pagos recibidos en un plazo de 14 días; podemos esperar a hacerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que demuestres que los has devuelto, lo que ocurra primero.

• Sin usar y no colocado: si devuelves el Frame-ID sin haberlo pegado, el derecho de desistimiento se aplica plenamente y reembolsamos por completo.
• Colocado por ti mismo dentro del plazo: aún puedes desistir, pero eres responsable de la depreciación. Un Frame-ID se adhiere de forma indeleble al cuadro; si por ello no puede recuperarse en estado vendible, el reembolso puede reducirse proporcionalmente o hasta cero.
• Colocado en una bicicleta concreta y registrado por una tienda o Velopass: en ese caso, el producto ya no puede recuperarse en su estado original y el derecho de desistimiento puede estar limitado o excluido.

Si desistes, cualquier registro o pasaporte digital vinculado al Frame-ID devuelto se desactiva.

Disfrutas de la garantía legal de conformidad de 2 años sobre los bienes de consumo, de acuerdo con el derecho belga. En caso de falta de conformidad, contáctanos en support@velopass.com.

Velopass no es responsable de los daños derivados de un uso indebido del Frame-ID, del robo o la pérdida de la bicicleta, o de los servicios prestados por terceros. En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido correspondiente. La responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de derecho imperativo (como en caso de fallecimiento, daños personales o dolo/culpa grave) permanece plenamente vigente.

El Frame-ID incluye un servicio digital continuo: el registro en el registro y un pasaporte digital. Se aplica lo siguiente:

• Puedes transferir el pasaporte al nuevo propietario al vender la bicicleta.
• Si retiras el Frame-ID del cuadro, se extingue su vínculo con esa bicicleta.
• En caso de eliminación de tu cuenta o de fallecimiento, se aplican las reglas de nuestra política de privacidad sobre conservación y eliminación de datos.
• Velopass puede adaptar con el tiempo las condiciones de uso y las funciones del registro/plataforma, con un preaviso razonable.

Los servicios como el seguro o la asistencia en carretera son prestados por el tercero correspondiente, bajo sus propias condiciones. Ese tercero es tu parte contratante para ese servicio; la activación es aparte. Velopass no actúa como asegurador ni como servicio de asistencia y no asume ninguna responsabilidad de esos terceros.

Todas las marcas, textos, imágenes y el diseño de velopass.com son propiedad de Velopass o de sus licenciantes y no pueden utilizarse sin autorización.

Tratamos tus datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad en velopass.com/privacy. En ella puedes leer qué datos tratamos, por qué, y cuáles son tus derechos.

Si tienes una reclamación, contáctanos primero en support@velopass.com; buscaremos juntos una solución. Como consumidor, también puedes recurrir a la plataforma europea de RLL: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

A este contrato se le aplica el derecho belga. Los litigios son competencia de los tribunales del distrito judicial de Amberes, división Amberes, en la medida en que la ley no prescriba imperativamente otro tribunal competente (un consumidor a menudo puede litigar en su país de residencia).

Velopass puede modificar estos términos. Para un pedido se aplica la versión vigente en el momento del pedido. Para el servicio digital continuo pueden aplicarse términos modificados tras un preaviso razonable. La versión actual está siempre disponible en esta página.

¿Preguntas sobre estos términos?

Escríbenos a support@velopass.com o llama/WhatsApp +32 471 60 15 73, y te ayudaremos.

Rellena y envía esto solo si deseas desistir del contrato. A Velopass BV, Stokerijstraat 29 bus a1, 2110 Wijnegem, Bélgica — support@velopass.com: por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato relativo a la venta de los siguientes bienes (*):

• Pedido el (*) / recibido el (*): …
• Nombre del/de los consumidor(es): …
• Dirección del/de los consumidor(es): …
• Número de pedido: …
• Fecha: …

(*) Táchese lo que no proceda.