Algemene voorwaarden

Deze website en de Frame-ID-producten en -diensten worden aangeboden door Velopass BV, Stokerijstraat 29 bus a1, 2110 Wijnegem, België. Ondernemingsnummer/btw BE 0777.359.681 — RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen. E-mail: support@velopass.com — Telefoon: +32 471 60 15 73. In deze voorwaarden verwijzen "Velopass", "wij" en "ons" naar Velopass BV; "jij" verwijst naar de consument-klant.

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op velopass.com en voor elke overeenkomst tussen Velopass en een consument die via de website tot stand komt. Door een bestelling te plaatsen aanvaard je deze voorwaarden. Voor fietswinkels en zakelijke partners gelden afzonderlijke voorwaarden.

Je kunt de overeenkomst sluiten in het Nederlands, Frans, Duits, Engels of Spaans. Wij bevestigen je bestelling per e-mail; bewaar die e-mail, want daarin en op deze pagina vind je de voorwaarden terug. De actuele versie staat steeds op velopass.com/terms.

Velopass verkoopt de Frame-ID: een fysieke markering die op het fietsframe wordt aangebracht en die de fiets registreert in het internationale fietsregister, samen met een doorlopend digitaal paspoort. Het is dus een gemengd aanbod: een fysiek product én een digitale dienst.

De Frame-ID beschermt je fiets door registratie, zichtbare markering en identificatie in het internationale fietsregister: dat ontmoedigt diefstal en maakt het terugvinden en identificeren van een fiets makkelijker. De Frame-ID is echter geen fysiek slot en geen verzekering, en biedt op zich geen garantie dat een fiets niet gestolen wordt of teruggevonden wordt. Waar wij spreken over "beschermd" of "beveiligd", verwijst dat naar deze registratie en identificatie, niet naar een fysieke beveiliging of een verzekeringsdekking.

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten worden apart vermeld en toegevoegd vóór je de bestelling afrondt. Het totaalbedrag bij het afrekenen is het bedrag dat je betaalt. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Velopass niet.

Je rondt je bestelling af door te betalen via Mollie. Zodra je betaling ontvangen en verwerkt is, komt de overeenkomst tot stand en ontvang je een bevestiging per e-mail. Is een product niet meer beschikbaar, dan brengen wij je zo snel mogelijk op de hoogte en betalen we een reeds betaald bedrag terug.

Betalingen verlopen via onze betaalpartner Mollie, met de methodes die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De bestelling wordt verwerkt na ontvangst van de betaling. De geleverde goederen blijven eigendom van Velopass tot je de volledige prijs hebt betaald.

Wij verzenden je bestelling naar het opgegeven adres. De verzendkosten verschillen per bestemming en worden altijd apart vermeld vóór je de bestelling afrondt. Landen buiten ons standaard-leveringsgebied zijn niet uitgesloten, maar kunnen afwijkende verzendkosten en levertermijnen hebben; is een bestemming niet beschikbaar bij het afrekenen, neem dan contact op via support@velopass.com. Levertermijnen zijn indicatief; wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling, tenzij anders overeengekomen. Lukt dat niet, dan mag je de overeenkomst ontbinden en betalen wij het betaalde bedrag terug. Bij overmacht of een vertraging buiten onze wil (bijvoorbeeld bij de vervoerder) schuift de levertermijn redelijk op; wij brengen je op de hoogte. Het risico op verlies of beschadiging gaat op jou over zodra je de goederen fysiek in bezit hebt. Dwingende consumentenregels van je eigen woonland blijven onverkort gelden.

Als consument mag je de aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen herroepen, zonder opgave van reden. Je meldt dit binnen die termijn ondubbelzinnig, bijvoorbeeld via support@velopass.com of met het modelformulier onderaan deze voorwaarden. Na je melding stuur je de goederen binnen 14 dagen terug. De directe kosten van het terugzenden zijn voor jou. Wij betalen de ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen; wij mogen daarmee wachten tot wij de goederen terug hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, naargelang wat eerst valt.

• Ongebruikt en niet aangebracht: stuur je de Frame-ID ongeplakt terug, dan geldt het herroepingsrecht volledig en betalen we volledig terug.
• Zelf aangebracht binnen de bedenktijd: je mag nog steeds herroepen, maar je bent aansprakelijk voor de waardevermindering. Een Frame-ID hecht onverwijderbaar aan het frame; als hij daardoor niet meer in verkoopbare staat kan worden teruggenomen, kan de terugbetaling evenredig worden verminderd of tot nul herleid.
• Door een winkel of Velopass op een specifieke fiets aangebracht en geregistreerd: in dat geval kan het product niet meer in de oorspronkelijke staat worden teruggenomen en kan het herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn.

Herroep je, dan wordt een registratie of digitaal paspoort dat aan de teruggestuurde Frame-ID hangt, gedeactiveerd.

Je geniet de wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar op consumptiegoederen, overeenkomstig het Belgisch recht. Bij een gebrek aan overeenstemming neem je contact op via support@velopass.com.

Velopass is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit oneigenlijk gebruik van de Frame-ID, uit diefstal of verlies van de fiets, of uit diensten die door derden worden geleverd. Voor zover wettelijk toegelaten is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling. Aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten (zoals bij overlijden, lichamelijk letsel of opzet/grove fout) blijft onverkort gelden.

Bij de Frame-ID hoort een doorlopende digitale dienst: registratie in het register en een digitaal paspoort. Daarvoor geldt:

• Je kunt het paspoort bij verkoop van de fiets overdragen aan de nieuwe eigenaar.
• Verwijder je de Frame-ID van het frame, dan vervalt de koppeling met die fiets.
• Bij verwijdering van je account of overlijden gelden de regels uit ons privacybeleid over bewaring en verwijdering van gegevens.
• Velopass kan de gebruiksvoorwaarden en functies van het register/platform in de tijd aanpassen, met redelijke voorafgaande kennisgeving.

Diensten zoals verzekering of pechbijstand worden geleverd door de betrokken derde partij, onder diens eigen voorwaarden. Die derde is je contractpartij voor die dienst; activatie verloopt apart. Velopass treedt daarbij niet op als verzekeraar of pechverlener en neemt geen aansprakelijkheid van die derden over.

Alle merken, teksten, beelden en het ontwerp op velopass.com zijn eigendom van Velopass of haar licentiegevers en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

Wij verwerken je persoonsgegevens overeenkomstig ons privacybeleid op velopass.com/privacy. Daarin lees je welke gegevens we verwerken, waarom, en wat je rechten zijn.

Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via support@velopass.com; we zoeken samen een oplossing. Als consument kun je ook terecht bij het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen, voor zover de wet geen andere bevoegde rechtbank dwingend voorschrijft (een consument kan vaak in zijn eigen woonland procederen).

Velopass kan deze voorwaarden aanpassen. Voor een bestelling geldt de versie die van kracht is op het moment van de bestelling. Voor de doorlopende digitale dienst kunnen gewijzigde voorwaarden gelden na redelijke kennisgeving. De actuele versie staat steeds op deze pagina.

Vragen over deze voorwaarden?

Mail ons op support@velopass.com of bel/WhatsApp +32 471 60 15 73, en we helpen je verder.

Vul dit alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wil herroepen. Aan Velopass BV, Stokerijstraat 29 bus a1, 2110 Wijnegem, België — support@velopass.com: ik/wij (*) deel/delen (*) hierbij mee dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

• Besteld op (*) / ontvangen op (*): …
• Naam consument(en): …
• Adres consument(en): …
• Ordernummer: …
• Datum: …

(*) Doorhalen wat niet past.